Otro paciente satisfecho en el Dr. Tavel

Recibí lo siguiente de uno de los pacientes de Family Eye Care del Dr. Tavel:

“Mi esposo fue al Dr. Tavel ubicado en Greenwood Mall en Indianápolis y recibió un excelente servicio. Antes del Dr. Tavel, mi esposo fue al centro de la vista en WalMart. Con nuestro seguro, el Dr. Tavel era asequible y los empleados estaban bien informados. Nuestra hija, que cumplió 7 años el lunes 21 de junio de 2010, tenía programada una prueba de la vista en un competidor (al otro lado de la calle del Greenwood Mall) y no pudimos asistir a la cita. Le hice una cita con el Dr. Tavel para el miércoles 23-06-10.

Debido a su cita previa en el competidor, el seguro no divulgaría la información a la ubicación de su centro de atención de la vista. Antes de la cita, recibí una llamada de Jesse. Me informó que necesitaría obtener la autorización para su cita en el Dr. Tavel liberado del otro lugar. Jesse me dijo que cuando llegara a la cita me ayudaría con esta tarea y que no habría ningún problema en continuar con su visita. He tenido seguro de la vista desde que estoy con mi empleador (casi 20 años). Trabajo en el turno de noche y pensé que no podría asistir a la cita original y llamé para reprogramarla. Jesse contestó el teléfono y con mucho gusto hizo una cita que encajaría en mi horario. Le dije que creía que la cita original de mi hija era en el lugar frente al centro comercial. Jesse indicó que estaba familiarizado con esa compañía y dijo que si estaba despierto durante los próximos 5 minutos, vería si podía corregir mi dilema del seguro. Efectivamente, Jesse me devolvió la llamada y corrigió el problema él mismo y yo podría continuar con la nueva cita con cobertura de seguro.

La empresa para la que trabajo es una empresa orientada a los servicios. Rara vez he escrito para felicitar a una empresa/empleado por un servicio excepcional. Con mi interacción con Jesse (antes de la visita de mi hija) siendo tan positiva, me aseguraré de recomendar la ubicación de Greenwood Dr. Tavel para que mis empleados la visiten. En mi opinión, Jesse fue más allá de lo que cualquier otro empleado haría para ayudar a un cliente, especialmente porque nunca estuvo en servicio. No solo me notificó el problema, sino que pudo resolverlo en unos minutos. Me doy cuenta de que esto puede parecer un pequeño gesto, pero tuvo un gran impacto en mis pensamientos sobre el Dr. Tavel. Tener empleados en su empresa que harían todo lo posible para crear una experiencia positiva para el cliente, como lo hizo Jesse, sin duda debe ser reconocido. Agradezco su actitud amistosa, comunicación y habilidad para corregir mi problema ANTES de la visita de mi hija. Como dije anteriormente, rara vez escribo a una empresa para recibir un cumplido... pero Jesse ciertamente merece reconocimiento por su excelente servicio al cliente. Gracias Amy”