Atención al Cliente y Espectáculos de Monster Truck

Antes del año pasado, nunca pensé que iría a un show de Monster Truck. Un amigo de nuestro Director de Ventas nos dio boletos y llevamos a nuestros dos hijos pequeños al espectáculo. Estaban enganchados a los grandes camiones con neumáticos grandes que conducían sobre saltos y otros vehículos, por lo que lo convertimos en un evento anual. El fin de semana pasado, un grupo de hombres y nuestros niños de 4 y 5 años fueron al Monster Jam en el Lucas Oil Stadium en Indianápolis para ver a Maximum Destruction y Batman pelear en la final de la parte de carreras. Batman ganó y todos los hombrecitos de nuestro grupo estaban muy contentos con ese resultado.

Lo mejor de esto es que al día siguiente fuimos a almorzar a un restaurante local y vimos al conductor del Monster Truck de Batman, John Seasock. Mi hijo estaba muy entusiasmado con esto y cuando John pasó por nuestra mesa, hablé brevemente con él y le dije el gran espectáculo que montó. ¡Mi hijo estaba asombrado por el hecho de que este hombre puede conducir el camión monstruo más genial del planeta y estaba parado en nuestra mesa hablando con nosotros!

Después de este intercambio, John vino más tarde y preguntó si podía comprarle un postre a mi hijo. Obedecí y pensé que era un buen gesto. Unos minutos más tarde, John se acercó a mi hijo, le dio el helado y le preguntó si le gustaba el espectáculo, si iba a volver el año que viene ya quién iba a apoyar. Esta conversación de 5 minutos fue un gran ejemplo de servicio al cliente. Si bien algunos pueden pensar en John como un conductor profesional, él sabe que parte del trabajo es hacer felices a sus clientes, ya sea en el camión de Batman o en un restaurante. Si hubiera sido grosero con nosotros, probablemente me hubiera apagado y menos emocionado por animarlo en el futuro. Sin embargo, fue increíblemente educado, ansioso por hablar con un completo extraño e hizo más de lo necesario para asegurarse de tener un cliente habitual.

Este concepto simple es algo que puede ser incorporado por cada negocio. En Dr. Tavel y Vision Values by Dr. Tavel nos damos cuenta de la importancia de una excelente experiencia del paciente y tratamos de incorporar esto en todo lo que hacemos. En última instancia, la gente quiere hacer negocios con otros que los traten con respeto, que vayan más allá de lo esperado y que le den una razón para volver.