Poder de la retroalimentación positiva

La otra noche, fui a Conseco Fieldhouse para ver el partido de la WNBA Indiana Fever y apoyar al equipo local. Como autoproclamada adicta al baloncesto, me encanta ver jugar a estas mujeres y realmente disfruto ver cuán apasionados son los fanáticos de Indianápolis con sus equipos de baloncesto.

Mientras estaba en el juego, estaba hablando con otro fanático y me informó que ha sido paciente del Dr. Tavel durante más de 20 años. Me informó que ha estado yendo a Greenwood Dr. Tavel Family Eye Care durante mucho tiempo para que le examinen la vista y compre anteojos. Mi primera pregunta cuando hablo con un paciente del Dr. Tavel siempre es "¿Cómo estuvo el servicio?" La razón es que sé que los pacientes pueden obtener anteojos y lentes en cualquier lugar y con opciones en línea para lentes de contacto, pueden ir a más lugares para eso. Si no brindamos un excelente servicio al cliente, no estamos haciendo nuestro trabajo y perderemos a nuestros pacientes ante la competencia.

La buena noticia es que estaba muy contento con el servicio prestado. Como suele suceder, accidentalmente se sentó en sus anteojos y necesitó que se los ajustaran. Le explicó lo sucedido a uno de nuestros ópticos y rápidamente arregló los anteojos para que le quedaran bien nuevamente. Me dijo que se hizo como un servicio gratuito sin cargo. Siempre es bueno saber de los pacientes del Dr. Tavel, especialmente cuando ven los valores de la visión que brindan nuestros oftalmólogos y el personal.

La clave de esta experiencia es que las personas hablan y están más que dispuestas a contarles a otros sobre su experiencia, ya sea positiva o negativa. Habiendo estado en el negocio durante tanto tiempo en el Dr. Tavel, sabemos que nuestro éxito como Indiana Eye Doctors radica en nuestra capacidad para brindar exámenes de la vista y un servicio al cliente que supera con creces las expectativas de nuestros pacientes.